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4 janvier 2013 5 04 /01 /janvier /2013 19:45

Qu'entend-on par "web-to-store" ? 

Tout simplement ce que vous faites déjà souvent ! A savoir rechercher des informations en ligne avant d'acheter en magasin. Et les chiffres conforte cette tendance lourde : 85 % des internautes utilisent les sites e-commerce pour préparer un achat en magasin (journaldunet.com) et 30 % des Français affirment consulter des sites marchands depuis leur mobile avant un achat (laposte.fr).

A noter que l'on peut aussi parler de "ROPO" ou "ROBO" pour désigner cette recherche en ligne suivie de l'achat en magasin (Research Online, Purchase / Buy Offline).

 

Pourquoi va-t-on en parler beaucoup cette année ?

Parce que les enseignes s'intéressent sérieusement à ce comportement des clients. Au delà de la création d'un site vitrine ou de la possibilité de demander un devis en ligne, elles intègrent progressivement de nouvelles solutions dans leur stratégie de communication et de marketing en ligne. Elles tendent également à rendre l'expérience en magasin toujours plus digitale. Et les nouveaux supports les aident bien : mise à disposition de bornes et de tablettes tactiles (marketingperformer.fr) ou encore cartographie du magasin sur mobile pour guider les visiteurs (atelier.net).

 

Et le "click and collect" alors ?

C'est une fonctionnalités de plus en plus utilisée : le fait de connaître la disponibilité en temps réel des produits consultés sur le site de la marque, de les réserver (de les acheter en ligne ou pas) et d'aller ensuite les retirer dans en boutique. Evidemment c'est une solution lourde à mettre en place pour l'enseigne qui demande une organisation pensées dans les moindres détails.

La solution intermédiaire peut être le "product locator" qui permet simplement de connaître l'état des stocks depuis la  fiche produit (journaldunet.com).

 

 

A lire également :

> Boutique du futur : le geofencing va redéfinir le rapport vendeur/client sur pro.01net.com

"Plus besoin de QR Code, une photo de l’article permet au système de retrouver sa référence, et donc sa fiche produit. Dans le scénario proposé par eBay, la cliente prendra ainsi en photo l’article et le commandera sans même entrer dans le magasin."

 

> A quoi ressembleront donc les magasins de demain? sur slate.fr

Bref, les centres villes risquent fort de se transformer en collection de vitrines high-tech bardées de QR code et constamment «connectées». Y compris du côté des vendeurs, qui, comme dans les Apple Store, se promènent une tablette à la main.

 

> Et des cas pratiques instructifs sur le blog ropo.fr

 

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Published by Communiketing - dans E-commerce
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François 06/01/2013 01:58

Il est indéniable qu'internet va continuer avec avoir un impact de plus en plus fort sur la vente en magasin. Les grandes enseignes de distribution en particulier vont devoir revoir en profondeur
certains aspects de leur offre. Mais ces "grosses machines" ont parfois beaucoup de mal à comprendre, mettre en place et surtout anticiper les fonctionnalités que ces nouvelles technologies leur
offrent. Je suis d'accord avec toi lorsque tu dis que les solutions comme le "click and collect" sont lourdes à mettre en place, mais cela est plus souvent du à la lourdeurs des systèmes des
grandes entreprises que de la mise en pratique de la technologie elles mêmes. Cela est assez frustrant pour les consommateurs de plus en plus enclin à adopter de nouvelles manières de consommer que
nous sommes.
Alors que certaines enseignes tentent encore d'appréhender le QR code, les puces RFID par exemple laissent entrevoir des possibilités de services extraordinaires mais sont encore loin d'être au
centre de toutes les préoccupations. Il serait pourtant temps de s'y mettre avant que l'iPhone entre dans la danse initiée par les derniers smartphones Android et qu'il dote une grande partie des
consommateurs d'un appareille de lecture puissant alors qu'aucune offre de service n'existe dans la grande distribution.
Un reportage interessant sur le RFID pour continuer sur ton analyse sur le "web to store" : http://www.arteradio.com/son/616149/il_n_y_a_pas_de_petit_profil/~cfprofil:date_desc:1

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