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5 février 2010 5 05 /02 /février /2010 14:38

A la vue des statistiques sur les internautes et leurs utilisations du web (article précédent, Qui utilise Internet ? Bilan 2009) on comprend bien pourquoi les entreprises souhaitent être présentes sur internet (en 2009 près des ¾ des hommes et des femmes vont sur internet dont la moitié au moins une fois par jour), et particulièrement sur les blogs et réseaux sociaux (la moitié des bloggeurs ont entre 25 et 44 ans et les ¾ d’entre eux estiment leur style ‘sincère’). D’autant que le retour sur investissement est très intéressant :


 

      

Olivier Blanchard Basics Of Social Media Roi

 

Intervenir directement sur Facebook et Twitter quand on est une entreprise reste délicat. Jacob Morgan, consultant en réseaux sociaux (jmorganmarketing.com) explique ainsi dans l’émission Plein Ecran du 5 septembre 2009 que « les gens viennent sur les réseaux sociaux pour communiquer entre eux. Ces réseaux sociaux n’ont pas été créés pour des raisons de technologie mais parce que les gens voulaient rester connectés. […] Si les internautes voient leurs conversations interrompues par du spam venant d’une entreprise c’est très facile pour eux de cliquer sur le bouton ‘bloquer’, et ça arrive beaucoup sur Twitter. […] Pour eux ce n’est pas une très bonne stratégie ». 

 

C’est pourquoi les réseaux sociaux sont surtout des outils efficaces pour« écouter son environnement » (article "Les entreprises sur le web 2.0") et découvrir qui influence les comportements sur internet. Pour rendre cette surveillance plus efficace des outils de veille comme Seesmic se sont développés et les services dédiés au ‘community management’ sont de plus en plus nombreux dans les grandes entreprises.
 

Community Management - Osereso

 

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Published by Communiketing - dans Réseaux sociaux
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